سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 19 أكتوبر 2026

Heynour رفيق تعلّم للأطفال يديره الأهل. تشرح هذه السياسة ما نجمعه، ولماذا، وإلى أين يذهب، وكيف تبقى أنت المتحكّم. كتبناها لتُقرأ لا لتُتجاوز.

1. من نحن

تُشغَّل خدمة Heynour من قِبل Heynour («نحن») وتتوفر على heynour.com وتطبيقات Heynour. الأسئلة المتعلقة بالخصوصية تُرسل إلى support@heynour.com.

2. الأطفال وموافقة الأهل

Heynour مصمّم للأطفال، لكن كل حساب يُنشئه ويتحكم به أحد الوالدين أو الوصي القانوني. الطفل لا يسجّل بنفسه، ولا يعطي بريدًا إلكترونيًا، ولا يوافق على أي شيء. بإنشائك حسابًا عائليًا وإضافة طفل، فأنت تؤكد أنك والده أو الوصي عليه وتوافق نيابةً عنه على المعالجة الموضحة هنا. يمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت بحذف ملف الطفل أو حسابك.

3. ما الذي نجمعه

• منك (وليّ الأمر): اسمك وبريدك الإلكتروني، والمنطقة الزمنية. تدخل برمز يصلك على البريد، أو بحساب Google أو Apple؛ من Google وApple نأخذ اسمك وبريدك فقط. لا نحفظ كلمات مرور. وإن اشتركت أو اشتريت من المتجر، فبيانات الدفع تتولاها Stripe ونحن لا نرى رقم بطاقتك أبدًا، وعنوان التوصيل ورقم الهاتف لطلبات المتجر.
• عن طفلك: الملف الذي تكتبه (الاسم الأول، العمر أو الصف، الاهتمامات، نقاط القوة، ما يجده صعبًا، وأي ملاحظات أو ملفات مدرسية ترفعها)، ورمز PIN الذي تحدده له.
• من الجلسات: المحادثة بين طفلك وHeynour (نصًا، وعند استخدام الصوت، تفريغ ما قاله)، وصور الواجب التي يصوّرها، وصور الشرح التي يولّدها Heynour، والنجوم والمستويات والتقدم، ومدة الجلسة، والملخص القصير الذي يكتبه Heynour لك بعدها.
• منك أنت في تطبيق الأهل: ما تحكيه أو تكتبه عن طفلك في «أخبر Heynour»، وأسئلتك لمساعد الأهل «اسأل Heynour» وأجوبتها.
• تقنيًا: عنوان IP، نوع المتصفح والجهاز، وسجلات طلبات أساسية للأمان واستمرار الخدمة، وعدّادات استخدام لكل حساب لتطبيق حدود الخطة وفهم تكاليفنا، وأحداث استخدام داخل التطبيق (مثل التسجيل وبدء جلسة والشراء) لنفهم كيف تُستخدم الخدمة ونحسّنها.

4. الصوت

عندما يتحدث طفلك إلى Heynour، أو تحكي أنت عن طفلك، يُرسل الصوت إلى مزوّد الكلام لدينا لتحويله إلى نص، وتُحوَّل ردود Heynour إلى كلام بالطريقة نفسها. يُعالج الصوت في الذاكرة ولا نخزّنه؛ يُحفظ النص المفرَّغ فقط. الميكروفون يعمل فقط أثناء الضغط على زر التحدث، أو عند تفعيل وضع «بدون يدين»، ولا يعمل في الخلفية أبدًا.

5. الصور

صورة الواجب تُفحص قبل أي شيء: تُرفض الصورة التي فيها وجه أو جسد أو مكان خاص ولا تُحفظ. الصورة المقبولة تُرسل إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي ليفهمها Heynour، وتُحفظ مشفّرة مع المحادثة. صور الشرح يولّدها مزوّد الصور من وصف يكتبه Heynour فقط، بلا اسم طفلك ولا أي شيء من المحادثة.

6. كيف نستخدمها

لتشغيل الجلسات وجعل Heynour يتذكر طفلك من جلسة إلى أخرى؛ لعرض التقدم والملخصات والمحادثات في تطبيق الأهل؛ لتطبيق حدود خطتك؛ لتنفيذ طلبات المتجر وتوصيلها؛ لإرسال الرسائل التي تحتاجها (رموز الدخول، الملخصات، التنبيهات، ردود الدعم)؛ للحفاظ على أمان الخدمة؛ ولفهم الاستخدام والتكاليف وقياس حملاتنا التسويقية. لا نبيع أو نؤجّر البيانات الشخصية، ولا نستخدم محادثات طفلك لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي، ولا نعرض إعلانات داخل Heynour.

7. مع من نشاركها

نستخدم عددًا من المزوّدين، كلٌّ للمهمة المذكورة فقط:

• Anthropic وOpenAI وGoogle (Gemini): نماذج الذكاء الاصطناعي التي تولّد ردود Heynour وتفحص السلامة وتكتب الملخصات وتقرأ صور الواجب وملفات المدرسة وتولّد صور الشرح، كلٌّ حسب المهمة التي نختارها له.
• OpenAI وElevenLabs: تحويل الكلام إلى نص والنص إلى كلام.
• Stripe: الاشتراكات والدفع.
• مزوّد البريد الإلكتروني: إرسال رموز الدخول والرسائل.
• Cloudflare: حماية الموقع وفحص الروبوتات عند التسجيل.
• Google وApple: الدخول بحسابيهما، إن اخترت ذلك.
• Railway: الاستضافة وقاعدة البيانات في الاتحاد الأوروبي.
• شركات الشحن: توصيل طلبات المتجر (الاسم والعنوان والهاتف فقط).
• منصات الإعلان (Snapchat وTikTok وMeta وGoogle Ads): نرسل إليها من خوادمنا أحداثًا محدودة عن حساب وليّ الأمر، مثل التسجيل أو الشراء، لنقيس نتائج إعلاناتنا. لا يصلها أي شيء عن طفلك ولا عن محادثاته.

يعالج كلٌّ منهم البيانات وفق شروطه وسياسة خصوصيته المعتمدة. قد تقع خوادم بعض هؤلاء المزوّدين خارج بلدك، ومنها الولايات المتحدة. لا نبيع بياناتك لوسطاء البيانات أبدًا. قد نفصح عن معلومات إذا ألزمنا القانون أو لحماية سلامة طفل.

8. أين تُحفظ البيانات ولكم من الوقت

تُخزَّن بياناتنا على خوادم في الاتحاد الأوروبي، وتبقى ما دام حسابك نشطًا. عند حذف ملف طفل بخيار «حذف كل شيء»، أو حذف حسابك، يُزال ملفه ومحادثاته وصوره وتقدمه من قاعدة البيانات فورًا ومن النسخ الاحتياطية خلال 30 يومًا، عدا الفواتير التي يُلزمنا القانون بحفظها. قد نحتفظ بإحصاءات استخدام مجهولة لا يمكن أن تعرّف أحدًا. تُحفظ رسائل الدعم حتى سنتين لنتمكن من المتابعة.

9. حقوقك وأدوات التحكم

من تطبيق الأهل يمكنك قراءة كل محادثة، وتعديل أو حذف أي شيء في ملف طفلك، وحذف بيانات طفل، وتنزيل نسخة من بياناتك، وتغيير بريدك، وتسجيل الخروج من كل الأجهزة، وحذف حسابك وكل ما فيه. بحسب مكان إقامتك قد تكون لك حقوق قانونية في الوصول إلى بياناتك وتصحيحها وتصديرها وتقييد معالجتها أو الاعتراض عليها، والشكوى إلى جهة حماية البيانات. راسلنا على support@heynour.com وسنساعدك خلال 30 يومًا.

10. الأمان

لا نستخدم كلمات مرور: الدخول برمز مؤقت على البريد أو بحساب Google أو Apple. كل الاتصالات عبر HTTPS، والبيانات الحساسة مشفّرة. تسجيل الدخول يستخدم رموز جلسة عشوائية قابلة للإلغاء؛ رمز PIN للطفل يُقفل بعد محاولات خاطئة متكررة. الوصول إلى بيانات الإنتاج مقصور على من يحتاجه لتشغيل الخدمة. لا يوجد نظام آمن تمامًا؛ إذا علمنا بأي اختراق يمس بياناتك فسنخبرك دون تأخير.

11. ملفات الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات الارتباط اللازمة لإبقائك مسجّل الدخول ولتذكّر لغتك ووضع الإضاءة، وملف ارتباط يتذكر الحملة الإعلانية التي جئت منها لنقيس نتائجها. لا توجد ملفات إعلانية أو تتبّع من أطراف ثالثة داخل تطبيق الطفل.

12. التغييرات

إذا غيّرنا هذه السياسة بشكل مؤثر فسنراسلك على بريد حسابك قبل سريان التغيير ونحدّث التاريخ أعلى هذه الصفحة.

13. التواصل

support@heynour.com — نقرأ كل رسالة ونرد على الجميع.