سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 5 نوفمبر 2026

Heynour رفيق للأطفال يديره الأهل. تشرح هذه السياسة ما نجمعه، ولماذا، وإلى أين يذهب، وكم نحفظه، وكيف تبقى أنت المتحكّم. كتبناها لتُقرأ لا لتُتجاوز.

1. من نحن

تُشغَّل خدمة Heynour من قِبل Heynour («نحن») وتتوفر على heynour.com وتطبيقات Heynour. عند الإطلاق نقدّم Heynour للعائلات في المملكة العربية السعودية. الأسئلة المتعلقة بالخصوصية تُرسل إلى support@heynour.com.

2. الأطفال وموافقة الأهل

Heynour مصمّم للأطفال، لكن كل حساب يُنشئه ويتحكم به أحد الوالدين أو الوصي القانوني. الطفل لا يسجّل بنفسه، ولا يعطي بريدًا إلكترونيًا، ولا يوافق على أي شيء. بإنشائك حسابًا، أو بقبولك دعوة إليه، تؤكد أنك وليّ أمر كل طفل تضيفه، وتقبل هذه السياسة وشروط الخدمة، وتوافق نيابةً عنه على المعالجة الموضحة في هذه السياسة: معالجة ما يقوله طفلك، ومنه ما يخص حاله ومشاعره؛ واستعماله لتشغيل Heynour وتحسينه وتدريب نماذجنا وتحسينها؛ ووصوله إلى المزوّدين المذكورين في القسم 7، ومنهم من هو خارج المملكة. نسجّل وقت إنشائك الحساب أو قبولك الدعوة، ونسخة هذه السياسة والشروط السارية حينها. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت بحذف ملف الطفل أو حسابك.

3. ما الذي نجمعه

• منك (وليّ الأمر): اسمك وبريدك الإلكتروني، والمنطقة الزمنية. تدخل برمز يصلك على البريد، أو بحساب Google أو Apple؛ من Google وApple نأخذ اسمك وبريدك فقط. وإن دخلت بكلمة مرور (إن اخترت واحدة، أو حين يكون الدخول برمز البريد متوقفًا) فلا نحفظ إلا بصمة لها لا يمكن عكسها، لا كلمة المرور نفسها. وإن اشتركت أو اشتريت من المتجر، فبيانات الدفع تتولاها Stripe ونحن لا نرى رقم بطاقتك أبدًا، وعنوان التوصيل ورقم الهاتف لطلبات المتجر.
• عن طفلك: الملف الذي تكتبه (الاسم الأول، العمر أو الصف، الاهتمامات، نقاط القوة، ما يجده صعبًا، وأي ملاحظات أو ملفات مدرسية ترفعها)، ورمز PIN الذي تحدده له.
• من الجلسات: المحادثة بين طفلك وHeynour (نصًا، وعند استخدام الصوت، تفريغ ما قاله)، وصور الواجب التي يصوّرها، وصور الشرح التي يولّدها Heynour، والنجوم والمستويات والتقدم، ومدة الجلسة، والملخص القصير الذي يكتبه Heynour لك بعدها. ما يقوله الطفل قد يخص حاله أو ما يحدث له، ونعامله على أنه بيانات حساسة.
• منك أنت في تطبيق الأهل: ما تحكيه أو تكتبه عن طفلك في «أخبر Heynour»، وأسئلتك لمساعد الأهل «اسأل Heynour» وأجوبتها.
• من الدعم: حين تراسل فريق الدعم من تطبيق الأهل نحفظ المحادثة: تصنيفها الذي تختاره (مثل الفوترة أو الاشتراك أو الأجهزة)، والرسائل التي تكتبها أنت والتي يكتبها فريقنا، وملخصًا قصيرًا يكتبه الفريق عند إغلاقها، وتقييمك لها إن أعطيت تقييمًا. هي نص تكتبه أنت، فاكتب ما تريد أن يقرأه الفريق فقط.
• للأخبار والعروض: بريدك، ومتى وافقت، ومن أين (محادثة الدعم على الموقع أو حسابك)، ولغة الصفحة، ونسخة النص الذي رأيته حين وافقت.
• تقنيًا: عنوان IP، نوع المتصفح والجهاز، وسجلات طلبات أساسية للأمان واستمرار الخدمة، ومرات دخولك الأخيرة (وقت الدخول وطريقته ونوع المتصفح: هاتف أو حاسوب أو تطبيق، بلا عنوان IP) ليساعدنا الفريق حين تسأل الدعم عن دخولك، وعدّادات استخدام لكل حساب لتطبيق حدود الخطة وفهم تكاليفنا، وأحداث استخدام داخل التطبيق (مثل التسجيل وبدء جلسة والشراء) لنفهم كيف تُستخدم الخدمة ونحسّنها. وفي موقعنا وتطبيق الأهل، وبعد موافقتك في شريط ملفات الارتباط فقط، تسجّل أدوات القياس الصفحات التي تزورها والأزرار التي تضغطها وخطوات مثل التسجيل والدفع (انظر القسم 11).

4. الصوت

عندما يتحدث طفلك إلى Heynour، أو تحكي أنت عن طفلك، يُرسل الصوت إلى مزوّد الكلام لدينا لتحويله إلى نص، وتُحوَّل ردود Heynour إلى كلام بالطريقة نفسها. يُعالج الصوت في الذاكرة ولا نخزّنه؛ يُحفظ النص المفرَّغ فقط. الميكروفون يعمل فقط أثناء الضغط على زر التحدث، أو عند تفعيل وضع «بدون يدين»، ولا يعمل في الخلفية أبدًا.

5. الصور

صورة الواجب تُفحص قبل أي شيء: تُرفض الصورة التي فيها وجه أو جسد أو مكان خاص ولا تُحفظ. الصورة المقبولة تُرسل إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي ليفهمها Heynour، وتُحفظ مشفّرة مع المحادثة. صور الشرح يولّدها مزوّد الصور من وصف يكتبه Heynour فقط، بلا اسم طفلك ولا أي شيء من المحادثة.

6. كيف نستخدمها

لتشغيل الخدمة: لتشغيل الجلسات وجعل Heynour يتذكر طفلك من جلسة إلى أخرى؛ لعرض التقدم والملخصات والمحادثات في تطبيق الأهل؛ لتطبيق حدود خطتك؛ لتنفيذ طلبات المتجر وتوصيلها؛ لإرسال الرسائل التي تحتاجها (رموز الدخول، الملخصات، التنبيهات، ردود الدعم)؛ لحماية الأطفال والحفاظ على أمان الخدمة؛ ولفهم الاستخدام والتكاليف وقياس حملاتنا التسويقية.

محادثات الدعم: يقرؤها فريق الدعم وحده بدوره، ليردّ عليك ويتابع طلبك، وكل اطّلاع منه مسجَّل. لا يقرأها أي نموذج ذكاء اصطناعي، ولا تدخل في تحسين Heynour ولا في تدريب نماذجنا. ويرى الفريق بجانب محادثتك بيانات حسابك اللازمة لمساعدتك (الاشتراك والفواتير والأجهزة ومرات الدخول الأخيرة)، وعن طفلك اسمه وفئته العمرية وخطته فقط، لا كلامه ولا ملخصات جلساته.

زوّار الموقع: من يزور موقعنا بلا حساب يستطيع أن يسأل مساعد الدعم الآلي. تُرسل أسئلته إلى Anthropic لتُجاب، ولا نحفظها نحن: لا سجل لها ولا محادثة. وإن احتاج إلى شخص فله أن يترك بريده ورسالة لفريق الدعم. نحفظهما مشفّرين، ونرسل ردّ الفريق إلى ذلك البريد.

الأخبار والعروض بالبريد: نرسل أخبار Heynour وعروضه إلى:

• زائر الموقع الذي يرسل بريده في محادثة الدعم. تحت حقل البريد سطر يقول إن بإرسال البريد توافق على الشروط والأحكام وعلى هذه السياسة، وعلى أن نراسلك بأخبارنا وعروضنا. بإرسال بريدك تحت هذا السطر تصير في قائمة الأخبار، منفصلةً عن تذكرة الدعم.
• وليّ الأمر الذي يفعّل «عروض وأخبار Heynour» في تطبيق الأهل. هذا الخيار مطفأ حتى تفعّله أنت.

في كل رسالة من هذه رابط يوقفها بضغطة واحدة، بلا دخول. حين توقفها نمحو بريدك من قائمة الأخبار ونُبقي أثرًا منه لا يُقرأ (بصمة لا يمكن عكسها)، حتى لا نضيفك من جديد. ونستعمل مرحلتك في التسجيل (هل فتحت حسابًا، أكّدت بريدك، أضفت طفلًا، ربطت جهازًا، اشتركت) لنختار الرسالة المناسبة لك. لا نستعمل في ذلك شيئًا من بيانات طفلك ولا من كلامه، ولا نبيع القائمة ولا نعطيها لأحد ليسوّق لنفسه. قد نرسل الرسائل عن طريق مزوّد البريد لدينا.

لتحسين Heynour وتدريب نماذجنا: نستعمل بيانات حسابك، ومنها محادثات طفلك، لتحسين Heynour ولتدريب نماذجنا والمنصة وتحسينها. عمليًا: نحلّل الجلسات لنعرف أين استمتع الأطفال، وأين تعثّروا، وأين أخطأ Heynour؛ وقد يقرأ نموذج ذكاء اصطناعي المحادثات ويكتب عنها ملاحظات بلا اسم طفلك؛ وقد يقرأ فريق صغير بدور محدد عيّنة من المحادثات بعد إخفاء اسم طفلك؛ وقد تُستعمل المحادثات لتدريب النماذج والتعليمات التي يعمل بها Heynour وتحسينها.

الضمانات التي نطبّقها على هذا الاستعمال:

• قبل أن تُستعمل البيانات لتدريب نموذج، نزيل الأسماء وكل ما يعرّف طفلًا أو عائلة حيث يمكننا ذلك.
• ما يقوله الطفل لا يُكتب أبدًا في سجلاتنا أو تقارير الأخطاء أو عناوين الصفحات أو البريد أو الإشعارات، وصوت الطفل لا يُحفظ أبدًا (القسم 4).
• لا يقرأ محادثةً إلا من له دور محدد، وكل اطّلاع من فريقنا مسجَّل.
• البيانات التي أُزيل منها ما يعرّف صاحبها واستُعملت لتدريب نموذج لا يمكن إخراجها من ذلك النموذج بعد ذلك. حذف بيانات طفلك يزيلها من كل ما سوى ذلك مما نحفظه (القسم 8).

لا نبيع البيانات الشخصية ولا نؤجّرها.

7. مع من نشاركها

نستخدم عددًا من المزوّدين، كلٌّ للمهمة المذكورة فقط:

• Anthropic وOpenAI وGoogle (Gemini): نماذج الذكاء الاصطناعي التي تولّد ردود Heynour وتفحص السلامة وتكتب الملخصات وتقرأ صور الواجب وملفات المدرسة وتولّد صور الشرح، كلٌّ حسب المهمة التي نختارها له.
• OpenAI وElevenLabs: تحويل الكلام إلى نص والنص إلى كلام.
• Stripe: الاشتراكات والدفع.
• مزوّد البريد الإلكتروني: إرسال رموز الدخول والرسائل.
• Cloudflare: حماية الموقع، وفحص الروبوتات عند التسجيل، وحفظ نسخنا الاحتياطية المشفّرة (Cloudflare R2 في الاتحاد الأوروبي).
• Google وApple: الدخول بحسابيهما، إن اخترت ذلك.
• Railway: الاستضافة وقاعدة البيانات في الاتحاد الأوروبي.
• شركات الشحن: توصيل طلبات المتجر (الاسم والعنوان والهاتف فقط).
• منصات الإعلان (Snapchat وTikTok وMeta وGoogle Ads): نرسل إليها من خوادمنا أحداثًا محدودة عن حساب وليّ الأمر، مثل التسجيل أو الشراء، لنقيس نتائج إعلاناتنا. لا يصلها أي شيء عن طفلك ولا عن محادثاته.
• Google (Tag Manager وAnalytics وAds) وMeta وTikTok وSnapchat وMicrosoft (Clarity): أدوات قياس في متصفحك، في موقعنا وتطبيق الأهل، وبعد موافقتك في شريط ملفات الارتباط فقط. يصلها حدث مثل زيارة صفحة أو ضغط زر أو تسجيل أو دفع، بلا اسم ولا بريد ولا رقم هاتف ولا أي شيء عن طفلك.

ما يفعله مزوّدو الذكاء الاصطناعي والكلام بما نرسله. نرسل إلى كل مزوّد ما تحتاجه مهمته فقط. يعالجه كلٌّ منهم وفق شروطه وسياسة خصوصيته المنشورة، ولا نتحكم فيها، وقد تتغيّر. كما نقرؤها في التاريخ المذكور أعلى هذه السياسة: تقول الشروط التجارية المنشورة لـAnthropic وOpenAI إنهما لا تدرّبان نماذجهما على ما يرسله إليهما عملاؤهما من الشركات، وإنهما قد تحتفظان به مدة محدودة لمراقبة إساءة الاستعمال، حتى 30 يومًا عادةً، وأطول إن رصدتا مخالفة؛ وتسمح الشروط المنشورة لـElevenLabs لها باستعمال المحتوى لتحسين خدماتها ما لم يوقف العميل ذلك. حيث يتيح المزوّد ذلك نطلب منه ألا يحتفظ بشيء أو ألا يستعمل بياناتنا، لكننا لا نستطيع أن نضمن ما تفعله شركة أخرى. صفحاتهم تقول ما يفعلونه اليوم.

قد تقع خوادم بعض هؤلاء المزوّدين خارج بلدك، ومنها الولايات المتحدة. لا نبيع بياناتك لوسطاء البيانات أبدًا. قد نفصح عن معلومات إذا ألزمنا القانون أو لحماية سلامة طفل.

8. أين تُحفظ البيانات ولكم من الوقت

تُخزَّن بياناتنا على خوادم في الاتحاد الأوروبي.

• المحادثات (نصها وصور الواجب والملخصات): تبقى ما دام حسابك نشطًا، وتُحذف بعد سنتين من آخر جلسة لطفلك على الأكثر.
• الملاحظات والوسوم عن جلسة التي نكتبها لتحسين Heynour: تُحذف مع بيانات طفلك.
• البيانات التي أُزيل منها ما يعرّف صاحبها واستُعملت لتدريب نموذج: لا يمكن إخراجها من ذلك النموذج (القسم 6).
• إحصاءات الاستخدام المجهولة التي لا يمكن أن تعرّف أحدًا: قد نحتفظ بها.
• محادثات الدعم (نص الرسائل وملخص الإغلاق وتعليق التقييم): تبقى 180 يومًا بعد إغلاق المحادثة، ثم يُحذف نصها كله. يبقى سطر المحادثة بأوقاتها وتصنيفها وتقييمك (رقمًا) للإحصاءات، بلا أي نص، ولا يُعرّف بك إلا مع حسابك، ويُحذف معه. والمحادثة المفتوحة لا يُحذف نصها.
• رسائل الزوّار إلى الدعم (البريد والرسالة وردود الفريق): تبقى حتى 180 يومًا بعد إغلاق التذكرة، ثم يُحذف نصها والبريد معها. وأسئلة الزائر إلى المساعد الآلي لا نحفظها.
• قائمة الأخبار والعروض (البريد ومتى وافقت ومن أين ولغة الصفحة ونسخة النص): تبقى حتى توقف الرسائل أو تطلب حذفها. عند الإيقاف يُمحى البريد ويبقى أثر منه لا يُقرأ حتى لا نضيفك ثانية. وتُحذف مع حسابك إن كان لك حساب بالبريد نفسه. لا تتأثر بمحو تذكرة الدعم بعد 180 يومًا.
• مرات دخولك الأخيرة (الوقت والطريقة ونوع المتصفح، بلا عنوان IP): تُحفظ 30 يومًا لمساعدة الدعم ثم تُحذف.
• رسائل الدعم بالبريد (إن راسلتنا على support@heynour.com): تُحفظ حتى سنتين لنتمكن من المتابعة.
• الفواتير: تُحفظ المدة التي يُلزمنا بها القانون.

عند حذف ملف طفل بخيار «حذف كل شيء»، أو حذف حسابك (ومعه محادثات الدعم ومرات الدخول المحفوظة)، يُزال ملفه ومحادثاته وصوره وتقدمه والملاحظات عن جلساته من قاعدة البيانات فورًا ومن النسخ الاحتياطية خلال 30 يومًا (نأخذ كل يوم نسخة احتياطية مشفّرة، نحفظها في الاتحاد الأوروبي على Cloudflare R2، ونحذف كل نسخة بعد 30 يومًا)، عدا الفواتير التي يُلزمنا القانون بحفظها.

9. حقوقك وأدوات التحكم

من تطبيق الأهل يمكنك قراءة كل محادثة، وتعديل أو حذف أي شيء في ملف طفلك، وحذف بيانات طفل، وتغيير بريدك، وتسجيل الخروج من كل الأجهزة، وحذف حسابك وكل ما فيه. ويمكنك أن تطلب منا عن طريق الدعم نسخة من بياناتك، وقائمة بالمرات التي اطّلع فيها فريقنا على محتوى طفلك. ويمكنك إيقاف رسائل الأخبار والعروض بضغطة من الرابط في أي رسالة منها، أو طلب حذف بريدك من القائمة عن طريق الدعم. بحسب مكان إقامتك قد تكون لك حقوق قانونية في الوصول إلى بياناتك وتصحيحها وتصديرها وتقييد معالجتها أو الاعتراض عليها، والشكوى إلى جهة حماية البيانات. راسلنا على support@heynour.com وسنساعدك خلال 30 يومًا.

10. الأمان

الدخول في الأصل برمز مؤقت على البريد أو بحساب Google أو Apple؛ وحيث تُستعمل كلمة مرور فلا تُحفظ إلا بصمة لها لا يمكن عكسها، والكلمة الخاطئة تُعدّ في قفل الدخول. كل الاتصالات عبر HTTPS، والبيانات الحساسة مشفّرة. تسجيل الدخول يستخدم رموز جلسة عشوائية قابلة للإلغاء؛ رمز PIN للطفل يُقفل بعد محاولات خاطئة متكررة. الوصول إلى بيانات الإنتاج مقصور على من يحتاجه لتشغيل الخدمة وحمايتها وتحسينها، بدور محدد، وكل اطّلاع من فريقنا على محادثة مسجَّل. لا يوجد نظام آمن تمامًا؛ إذا علمنا بأي اختراق يمس بياناتك فسنخبرك دون تأخير.

11. ملفات الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات الارتباط اللازمة لإبقائك مسجّل الدخول ولتذكّر لغتك ووضع الإضاءة، وملف ارتباط يتذكر الحملة الإعلانية التي جئت منها لنقيس نتائجها.

في موقعنا وتطبيق الأهل، وبعد أن تضغط «أقبل» في شريط ملفات الارتباط فقط، نستخدم Google Tag Manager لتحميل Google Analytics وأدوات القياس من Google Ads وMeta وTikTok وSnapchat، وMicrosoft Clarity، لنفهم كيف يصل الزوار ويتنقلون في الموقع وفي خطوات التسجيل والدفع. في صفحات الأهل لا يحمل اسم الصفحة ولا أي حدث اسمَ طفل ولا معرّفه؛ ورابط صفحتي خطة الطفل واشتراكه يحمل رمزه العشوائي، وقد تقرؤه هذه الأدوات، لكنه لا يحمل اسمه أبدًا؛ ولا يقرأ Clarity نص الصفحة. قبل موافقتك لا يُحفظ أي ملف ارتباط للتحليل أو الإعلان. وإن ضغطت «أرفض» فلا تُحمَّل أي أداة منها. نتذكر اختيارك في ملف ارتباط واحد لمدة 180 يومًا، ويمكنك تغييره بمسح ملفات الارتباط. ولا يُرسل إلى هذه الأدوات شيء مما قاله طفلك أو كتبه.

12. التغييرات

إذا غيّرنا هذه السياسة بشكل مؤثر فسنراسلك على بريد حسابك قبل سريان التغيير ونحدّث التاريخ أعلى هذه الصفحة.

13. التواصل

support@heynour.com: نقرأ كل رسالة ونرد على الجميع.